Nous concevons et opérons des centres de contact omnicanaux pour les établissements de santé et les entreprises exigeantes. Nos conseillers, formés au parcours patient, répondent 24h/24 en darija, arabe, français et anglais et transforment chaque appel en rendez-vous.
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Accueil, information, prise de rendez-vous, support et réclamations : nous portons votre relation patient comme si c’était la nôtre.
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Chaque interaction est évaluée selon une grille exigeante, avec un management de proximité et une amélioration continue.
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Saisonnalité, campagnes, urgences : nos équipes s’ajustent à vos volumes pour un niveau de service constant.
Une voix humaine, immédiate et chaleureuse, pour les urgences et les demandes complexes.
Un suivi structuré et tracé pour les demandes non urgentes et l’envoi de documents.
Des réponses instantanées sur les canaux que vos patients utilisent déjà au quotidien.
Rappels et confirmations qui font chuter le nombre de rendez-vous manqués.
C’est souvent une personne inquiète, parfois en urgence. Nos conseillers sont formés aux parcours de soins, à l’écoute et à la confidentialité médicale. Vos équipes soignantes, elles, restent concentrées sur les soins.
appels traités chaque mois
de patients satisfaits
Nous opérons déjà la relation patient de 36 cliniques du premier opérateur de santé privé du pays. Une organisation multi-sites et multi-superviseurs, qui tient un niveau de qualité homogène 24h/24, dans toutes les régions.
Flux d’appels, temps d’attente, SLA : vous voyez tout, en direct, avec des reportings détaillés.
La fiche patient s’affiche à chaque appel : un accueil personnalisé, un rendez-vous pris en direct dans votre agenda.
Votre patient choisit son canal (appel, WhatsApp, e-mail, SMS), nous nous adaptons. Vous gardez un seul interlocuteur pour l’ensemble des flux.
Santé d’abord, mais aussi assurance, services et toutes les entreprises où chaque appel compte.
Indicateurs partagés en continu, écoutes qualité et plans d’action concrets.
Jour, nuit, week-end : la même qualité de réponse, dans la langue du patient.
36 cliniques nous confient déjà la voix de leur établissement.